Nacionalna asocijacija turističkih agencija Srbije NATAS posebnu pažnju poklanja zaštiti prava putnika.
Potpisnici smo međunarodnog etičkog kodeksa u turizmu Svetske turističke organizacije UNWTO, kao i posebnih međunarodnih protokola vezanih za zaštitu prava putnika.
Članice naše asocijacije, kroz usvojene NATAS STANDARDE, u obavezi su da se u svemu brinu o pravima potrošača po važećim zakonskim regulativama naše zemlje, ali i regulativama koje se primenjuju u zemljama Evropske unije.
PRE SAMOG PUTOVANJA, SAVETUJEMO VAM:
- Pre kupovine aranžmana proverite da li turistička agencija poseduje licencu za obavljanje poslova organizatora putovanja.
- Upoznajte se detaljno sa Programom putovanja i Opštim uslovima putovanja, jer zaključenjem Ugovora o putovanju potvrđujete da ste sa istima upoznati, te da sve uslove, koji su decidno navedeni, u celosti prihvatate.
- Usmene i bilo koje druge vrste informacija, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u pisanom programu putovanja, kao i u Opštim uslovima putovanja ne obavezuju turističku agenciju - organizatora putovanja, i ne mogu biti osnov za podnošenje prigovora-reklamacije putnika.
U slučaju kada smatrate da program putovanja nije u potpunosti izvršen potrebno je da:
- Uložite reklamaciju na licu mesta, kako bi turistička agencija - organizator putovanja bio u mogućnosti da odmah učini sve što je u mogućnosti da otkloni nedostatke. Reklamacija se ulaže predstavniku turističke agencije na destinaciji, prvo usmeno, a kada je nemoguće otkloniti problem na koji ukazujete u toku vašeg boravka, potrebno je da reklamaciju sačinite sa predstavnikom agencije u pisanom obliku.
- Ukoliko niste zadovoljni rešenjem problema na licu mesta, po povratku sa putovanja, u roku od 8 dana, uložite prigovor/reklamaciju u pisanom obliku organizatoru putovanja. Organizator putovanja ima zakonski rok od 8 dana za odgovor.
- U slučaju da niste zadovoljni odgovorom vaše turističke agencije - organizatora putovanja, možete podneti tužbu Arbitražnom sudu naše asocijacije.
Ako niste postigli sporazum sa vašom agencijom, možete da podnesete tužbu našem Arbitražnom sudu. U nadležnosti našeg Arbitražnog suda je utvrđivanje osnovanosti zahteva i to samo putnika iz jednog ugovora o putovanju, a ne grupne žalbe putnika, za naknadu materijalne štete i sniženja cene na ime neizvršene, odnosno delimično neizvršene usluge iz programa putovanja. Zahtevi za naknadu nematerijalne štete; za izgubljenu dobit, duševnu bol, izgubljeno vreme i slično, ne mogu biti predmet arbitražnog postupka, već sudskog postupka i veštačenja pred nadležnim sudom.
Postupak se završava po pravilu za 15 dana od dana obezbeđenja svih dokaza i ostalih preduslova za odlučivanje. Arbitraža je nezavisni organ i u svom odlučivanju je samostalna. Dok se ne završi arbitražni postupak, stranke u sporu ne mogu istovremeno pokrenuti sudski ili neki drugi postupak, niti obaveštavati medije.
Napominjemo da arbitražna presuda ima snagu sudske presude i da se izvršava prema propisima o izvršnom postupku. Nezadovoljna stranka u drugostepenom postupku pred nadležnim sudom može pokrenuti postupak za poništaj arbitražne presude, ali prethodno mora izvršiti arbitražnu presudu.
Na ovaj način putnik turističke agencije članice naše asocijacije dobija dodatnu zaštitu, jer se preko Arbitražnog suda asocijacije na najbrži, najjeftiniji i najprofesionalniji način rešava eventualni spor sa vašom turističkom agencijom - organizatorom putovanja.
Ako niste postigli sporazum sa vašom agencijom, možete da podnesete tužbu našem Arbitražnom sudu. U nadležnosti našeg Arbitražnog suda je utvrđivanje osnovanosti zahteva i to samo putnika iz jednog ugovora o putovanju, a ne grupne žalbe putnika, za naknadu materijalne štete i sniženja cene na ime neizvršene, odnosno delimično neizvršene usluge iz programa putovanja. Zahtevi za naknadu nematerijalne štete; za izgubljenu dobit, duševnu bol, izgubljeno vreme i slično, ne mogu biti predmet arbitražnog postupka, već sudskog postupka i veštačenja pred nadležnim sudom.
Postupak se završava po pravilu za 15 dana od dana obezbeđenja svih dokaza i ostalih preduslova za odlučivanje.
Arbitraža je nezavisni organ i u svom odlučivanju je samostalna.
Dok se ne završi arbitražni postupak, stranke u sporu ne mogu istovremeno pokrenuti sudski ili neki drugi postupak, niti obaveštavati medije.
Napominjemo da arbitražna presuda ima snagu sudske presude i da se izvršava prema propisima o izvršnom postupku. Nezadovoljna stranka u drugostepenom postupku pred nadležnim sudom može pokrenuti postupak za poništaj arbitražne presude, ali prethodno mora izvršiti arbitražnu presudu.
Na ovaj način putnik turističke agencije članice naše asocijacije dobija dodatnu zaštitu, jer se preko Arbitražnog suda asocijacije na najbrži, najjeftiniji i najprofesionalniji način rešava eventualni spor sa vašom turističkom agencijom - organizatorom putovanja.
NADLEŽNOST ARBITRAŽNOG SUDA
- Potpisivanjem Ugovora o putovanju, putnik je prihvatio nadležnost Arbitražnog suda asocijacije NATAS, koji rešava sve sporove između putnika i turističke agencije - organizatora turističkog putovanja.
- Arbitraža je organ koji arbitrira u sporovima između članica asocijacije koji proizilaze iz obavljanja delatnosti turističke agencije. Nadležnost arbitraže članice prihvataju kao ugovorenu, momentom donošenja odluke o prijemu.
- Arbitraža može rešavati sporove članica i trećih lica kada je to izričito ugovoreno, odnosno na pismeni zahtev trećeg lica.
Sastav i način rada arbitraže uređeno je Posebnim pravilnikom koji donosi Upravni odbor asocijacije NATAS. Stalni sastav Arbitražnog veća čine:
- Dragan Subotić, predsednik asocijacije NATAS
- Filip Gnjatović, advokat
- Jelena Jovčić, predsednica UO asocijacije NATAS
- Marjan Božičnik, potpredsednik asocijacije i predsednik Skupštine asocijacije
Privremeni sastav Arbitražnog veća čini predstavnik turističke agencije protiv koje je putnik podneo pritužbu Arbitražnom sudu asocijacije.
Kontakt mail za Arbitražu: info@natas-srbija.org
Kontakt telefon: 011 630 28 71